অনেক ক্রেতাদের জন্য, সামঞ্জস্যতা গুরুত্বপূর্ণ। একটি দোকানে যাওয়া এবং আপনার যা প্রয়োজন তা ঠিক কোথায় পাবেন তা জানা সমান অংশগুলি সুবিধাজনক এবং আরামদায়ক, কেনাকাটা প্রক্রিয়াটিকে সুগম করে৷ কিন্তু আমাদের কিছুর জন্য, এটা উত্তেজনাপূর্ণ যখন খুচরা বিক্রেতারা ভিন্ন কিছু চেষ্টা করে এবং পরিবর্তন করে গ্রাহক অভিজ্ঞতা . শীর্ষ আধিকারিকদের মতে, এখন, কোহলস স্টোর কৌশল পুনর্নির্মাণের পরিকল্পনার অংশ হিসাবে ঠিক এটি করছে। কোহলের 'পুনঃউদ্ভাবনে' 100টি অবস্থান কীভাবে ভূমিকা রাখছে তা জানতে পড়ুন।
এটি পরবর্তী পড়ুন: কোহলস পরের মাসে দোকানে ক্রেতাদের এটি করতে দেবে না .
কোহল স্থির থাকে না।
কোহলস-এ পরিবর্তনগুলি 2022 সালে চালু রয়েছে, এর প্রবর্তন সহ স্ব-পিকআপ অনলাইন অর্ডার এবং সেফোরার সাথে এর অংশীদারিত্বের সম্প্রসারণের জন্য।
18 আগস্ট, খুচরা বিক্রেতা ঘোষণা করেছে যে সেফোরার দোকান ভিতরে খোলা হবে কোহলের সব দোকান , যা মোট 1,165 দেশব্যাপী, প্রতি নিউ ইয়র্ক টাইমস . আগস্ট পর্যন্ত, খুচরা বিক্রেতা 600টি Sephora দোকান খুলেছে, এবং 2023-এ আরও 250টি যোগ হবে, মিশেল গাস , কোহলের সিইও, একটি ড উপার্জন কল . মিনি মেকআপ হাবগুলির আকার 2,500 বর্গফুট, এবং একটি প্রেস রিলিজ অনুসারে 'আপডেট, রিফ্রেশ এবং রিফ্লো স্টোর' করার উদ্দেশ্যে।
কিন্তু এটি কোহলের স্টোরগুলিকে নতুন করে উদ্ভাবনের একটি বৃহত্তর উদ্যোগের একটি উপাদান এবং এখন, খুচরা বিক্রেতা এটি দেখতে কেমন হতে পারে সে সম্পর্কে সুনির্দিষ্টভাবে প্রকাশ করেছেন।
এক শহরের ক্রেতারা একটি পরীক্ষামূলক দৌড়ের অংশ হবে।
টাকোমা, ওয়াশিংটনের কোহলের ক্রেতারা শীঘ্রই সক্ষম হবেন নতুন কিছু অভিজ্ঞতা , ফোর্বস রিপোর্ট নভেম্বরে, খুচরা বিক্রেতা একটি নতুন ধারণার দোকান খুলবে, যা 35,000 বর্গফুটে স্ট্যান্ডার্ড কোহলস স্টোরের চেয়ে ছোট হবে। Gass 27 অক্টোবর দোকানের একটি ভার্চুয়াল সফরের নেতৃত্ব দিয়েছিলেন, পরিবর্তনগুলিকে রূপরেখা দিয়েছিলেন যাতে একটি সহজে অ্যাক্সেসযোগ্য স্ব-পিকআপ এলাকা, আরও 'উন্মুক্ত দৃষ্টিরেখা' এবং আরও অন্তর্ভুক্ত এবং বৈচিত্র্যময় পুঁথি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
'আমরা একটি বড় পুনঃউদ্ভাবনের মধ্যে রয়েছি,' গাস সফরের সময় বলেছিলেন, প্রতি ফোর্বস . 'এটি সবই গ্রাহককে সেবা দেওয়ার বিষয়ে। কোম্পানিটি সক্রিয় এবং নৈমিত্তিক জীবনধারায় একজন নেতা হতে পারে। এখানে কৌশল, পণ্য এবং মূল্য এবং অভিজ্ঞতা রয়েছে। অভিজ্ঞতা সম্পর্কে ভিন্নভাবে চিন্তা করা এই কৌশলটির একটি বড় অংশ।'
সম্পর্কিত: আরো আপ টু ডেট তথ্যের জন্য, আমাদের জন্য সাইন আপ করুন দৈনিক নিউজলেটার . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
কেনাকাটার অভিজ্ঞতা পুনরায় কল্পনা করা হয়েছে।
কোহলের পরিকল্পনা ঘোষণা করেছে আগস্টে টাকোমা ট্রায়ালের জন্য, একটি প্রেস রিলিজে লিখেছিলেন যে অবস্থানটি হবে 'অন্য যেকোন থেকে ভিন্ন।' কোহল একটি আধুনিক অনুভূতির প্রতিশ্রুতি দিয়েছে, সেইসাথে 'পণ্যের ভিগনেট যা বিভিন্ন বিভাগ এবং ব্র্যান্ড জুড়ে স্টোরগুলিকে বলে' গ্রাহকদের কেনাকাটা করার সময় গাইড করতে সহায়তা করে৷ অনুসারে ফোর্বস , খুচরা বিক্রেতা এই দৃষ্টি সত্য থেকেছেন.
'আমরা যেভাবে স্টোরটি প্রবাহিত করেছি তাও আলাদা দেখাবে এবং এটি ইচ্ছাকৃত,' ভার্চুয়াল সফরের সময় গাস বলেছিলেন। 'আমরা যা করেছি তা হল স্থানের একটি ভিন্ন ব্যবহার, দেয়ালের একটি ভিন্ন ব্যবহার। আমরা সত্যিই সেই স্থানটির সদ্ব্যবহার করছি, কিন্তু গুরুত্বপূর্ণভাবে এটি অনুপ্রেরণা এবং গল্প বলার বিষয়ে। গ্রাহকরা আমাদের যা বলেছেন, 'আমি অনাহারে আছি , আমি সমাধান চাই,' তাই আমরা ব্র্যান্ডগুলিকে মিশ্রিত করছি, এটি এক ব্র্যান্ডের মাথার দিকে নয়।'
এই দৃষ্টিভঙ্গিতে স্থানীয় সম্প্রদায়ের জন্য সেলাইয়ের দোকানগুলিও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। টাকোমাতে, এর অর্থ হল আউটডোর এবং অ্যাক্টিভওয়্যারের উপর ঘনিষ্ঠ ফোকাস, যা খুচরা বিক্রেতা গ্রাহকদের কাছ থেকে 'ডেটার উপর ভিত্তি করে' মেনে চলে। গাসের মতে, ফোকাস দেশের অন্যান্য অঞ্চলে ভিন্ন হবে, বিশেষ করে দক্ষিণে, যেখানে গ্রাহকরা 'অনেক বেশি গ্রীষ্মমুখী পণ্য, সাঁতারের পোশাক, ট্যাঙ্ক' দেখতে পাবেন।
টাকোমা স্টোরের বেশ কিছু এলাকা ভিন্ন দেখায়।
অনুসারে ফোর্বস , টাকোমা স্টোরের সামনে মহিলাদের পোশাক রয়েছে, পুরুষদের পিছনের দিকে, এবং স্ব-পিকআপ এলাকাটিও সুবিধার জন্য পুনরায় তৈরি করা হয়েছে। হোম ডিপার্টমেন্ট পরিচিত ব্র্যান্ডগুলি রাখবে, তবে অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে আরও অফার করবে।
'আমরা যে জিনিসগুলি করেছি তার মধ্যে একটি, যা ভিন্ন, আমাদের কাছে সমাধান এবং অনুপ্রেরণা দেওয়ার জন্য এই ভিগনেটগুলি রয়েছে,' তিনি বলেছিলেন। 'আপনি যদি চান, আপনি এই মোমবাতি এবং এই বালিশ কিনতে পারেন, কিন্তু আপনি আমাদের ওয়েব এক্সক্লুসিভ থেকে আসা জিনিসগুলিও কিনতে পারেন। এটি একটি ভাল উদাহরণ যেখানে শারীরিক এবং ডিজিটাল একত্রিত হয়। এটি খুবই সহজ।' এটি ব্যাখ্যা করার জন্য, গ্যাস উল্লেখ করেছেন যে গ্রাহকরা QR কোড স্ক্যান করতে সক্ষম হবেন এবং যদি তারা পছন্দ করেন তবে একটি সম্পূর্ণ ডিসপ্লে অর্ডার করতে পারবেন।
ক্লাসিক কোহলস স্টোর থেকে আরও বড় ডাইভারশন হল চেকআউট এলাকার স্থানান্তর, যা সামনে নেই।
'এই পুরো এলাকাটিকে নতুনভাবে ডিজাইন করা হয়েছে এবং এটি ঐতিহ্যগত সহযোগী চেকআউটের পাশাপাশি স্ব-চেকআউট উভয়ই অফার করে,' গাস বলেছেন, প্রতি ফোর্বস . 'এটি একটি পরীক্ষা। এতে অত্যাধুনিক হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার রয়েছে। এটি খুব পরিষ্কার এটি খুব আধুনিক।' তিনি আরও উল্লেখ করেছেন যে স্ব-চেকআউট নিরাপত্তা ট্যাগগুলি সরানোর একটি সুবিধাজনক উপায় থাকবে - একটি সমস্যা যা খুচরা বিশ্বের জন্য 'একটু বাধা হয়ে দাঁড়িয়েছে'।
এটি পরবর্তী পড়ুন: কোহলের 7 গোপনীয়তা আপনি জানতে চান না .
টাকোমা স্টোর একটি 'পরীক্ষা'।
2022 সালের মে মাসে, কোহল 100টি ছোট-ফরম্যাট স্টোরের জন্য পরিকল্পনার ঘোষণা করেছিল 'বর্তমানে বিদ্যমান কোহলের স্টোর দ্বারা ব্যবহার করা হয়নি এমন বাজারে।' গাসের মতে, অতিরিক্ত অবস্থানের সাথে এগিয়ে যাওয়ার আগে গ্রাহকদের জন্য কী কাজ করে এবং কী নয় তা দেখার জন্য টাকোমা স্টোরটি পরীক্ষা হিসাবে ব্যবহার করা হবে।
তিনি টাকোমাকে 'একটি পরীক্ষা' বলেছেন এবং জোর দিয়েছিলেন যে স্টোরটি ধারণাগত পর্যায়ে রয়েছে, তাই অতিরিক্ত স্টোরগুলি ঠিক একই রকম নাও দেখতে পারে।
'এটি এখনও নয় যে আমরা সেই 100 টি দোকানের জন্য স্কেল করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি,' তিনি বলেছিলেন। 'আমাদের কাছে কাজের মডেল রয়েছে যা অর্থনীতি এবং অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে। এটি একটি সাদা জায়গা নিয়েছিল এবং গ্রাহককে প্রথমে রেখেছিল, বিশ্লেষণ ডেটা ব্যবহার করে এবং বলেছিল, 'ঠিক আছে, আমরা এই স্টোরটি স্ক্র্যাচ থেকে ডিজাইন করছি, কী সম্ভব।''
