আপনি নিজের কোনও ত্রুটিযুক্ত পণ্যের সাথে জড়িত হয়ে গেছেন বা আপনার ক্রেডিট কার্ডের বিবৃতিতে এই চার্জগুলি কী তা নির্ধারণ করতে পারবেন না, প্রত্যেকেরই নিজেকে নিখুঁতভাবে একটি জমি পাওয়ার চেষ্টা করছে গ্রাহক সেবা এক সময় বা অন্য সময়ে প্রতিনিধি। তবে আপনার সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য ফোনে একজন আসল লাইভ ব্যক্তি পাওয়া প্রায়শই করা সহজ হয়ে যায়। সুতরাং, আপনি কীভাবে সারাদিন ধরে অপেক্ষা না করে আপনার প্রয়োজনীয় সহায়তা পাবেন? 15 টি টিপসের জন্য পড়ুন যা আপনাকে কোনও সময়েই কোনও গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিতে পৌঁছাতে সহায়তা করবে।
1 ফেসবুক ব্যবহার করুন।
শাটারস্টক
গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি পৌঁছানোর জন্য চিরকাল ধরে অপেক্ষা করার মতো বোধ করবেন না? ব্যবহার ফেসবুক পরিবর্তে. 'অনেক বড় ব্র্যান্ড সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে, বিশেষত ফেসবুক, যেখানে আপনি সরাসরি গ্রাহক পরিষেবার প্রতিনিধিদের সাথে চ্যাট করতে পারবেন,' বলেছেন জ্যাক ব্যারেট , একটি গ্রাহক পরিষেবা এবং বিক্রয় পরিচালক ভুলি প্লে । 'যদি আপনার তাত্পর্যপূর্ণ যোগাযোগের প্রয়োজন হয় তবে এটি শুরু করার জন্য প্রায়শই ভাল জায়গা। যদি এই বিকল্পটি উপলব্ধ না হয় তবে তাদের একটি ফেসবুক বার্তা ফেলে দিন ''
2 বা আপনার সমস্যাটি টুইটারে নিয়ে যান।
শাটারস্টক
বিস্ফোরণে কোনও সংস্থাকে বসানো নিখুঁত ফলাফলের দিকে ঝুঁকছে a কেবল অগণিত ব্যবসায়গুলিকে জিজ্ঞাসা করুন যা একটির পরে বয়কট হয়েছে টুইট তাদের পরিষেবা সম্পর্কে গিয়েছিলাম ভাইরাল । যদি আপনি দেখতে পান যে অন্য উপায়ে গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি পৌঁছানো অসম্ভবের কাছে, সমস্যাটি টুইট করুন এবং সংস্থাকে প্রশ্নবিদ্ধ করুন (@ সাইন, প্লাস ব্র্যান্ডের টুইটার হ্যান্ডেল ব্যবহার করে)। আপনি সম্ভবত কয়েক মিনিটের মধ্যে একটি বার্তা পাবেন।
3 সিসি সিইও।
শাটারস্টক
আপনি অনুভূতি হতে পারে হিসাবে ফোন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির কাছে সর্বদা দ্রুততম রুট নয়। অনেক ক্ষেত্রে, আপনি যে সংস্থার সংস্পর্শে আসতে আগ্রহী সেই সংস্থাকে ইমেল করা আসলে আরও ভাল ফলাফল পাবে — বিশেষত আপনি যদি কোম্পানির প্রধান সিসি করেন।
“ভায়া ইমেল , আমি সর্বদা সংস্থার প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা সিসি, 'আচরণ ও বিপণনের মনোবিজ্ঞানী বলেছেন ডঃ এলিয়ট বি। জাফা , গ্রাহক আবেশ প্রশিক্ষণ প্রোগ্রামের প্রতিষ্ঠাতা। 'সে / সে কখনই এটি পড়তে পারবে না, তবে যে কর্মচারী আমার ইমেলটি পড়ছে তারা সেই ব্যক্তির নাম [এর অর্থ] আমি অবিলম্বে একটি কল ফিরে পাব।'
9 তলোয়ার কেউ আপনার সম্পর্কে কেমন অনুভব করে
4 নাম বিগ বস।
শাটারস্টক
তবে আপনি যদি traditionalতিহ্যবাহী ফোন চ্যানেলগুলি বেছে নেওয়ার সিদ্ধান্ত নেন তবে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিটিকে আপনার ব্যবসা বলতে চান তা জানানোর জন্য সংস্থায় উচ্চতর কোনও ব্যক্তির নাম অন্তর্ভুক্ত করবেন তা নিশ্চিত করুন। আপনি যখন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিতে পৌঁছবেন তখন 'সিইওর নাম উল্লেখ করুন', জাফাকে পরামর্শ দেয়।
অবশ্যই, এর অর্থ এই নয় যে আপনি হস্তান্তরিত হবেন জেফ বেজোস আপনি কল যখন আমাজন , তবে ছোট সংস্থাগুলির ক্ষেত্রে এটি আপনাকে সহায়তা করতে পারে এমন ব্যক্তির অ্যাওড পেতে সহায়তা করতে পারে।
কল করার আগে গেটহুমান অনুসন্ধান করুন।
শাটারস্টক
এক মিলিয়ন বিভিন্ন লোকের কাছে স্থানান্তরিত হয়ে চিরকালের জন্য অপেক্ষা করার মুডে নেই? অনুসন্ধান করুন গেটহুমান আপনি প্রথমে কল করার চেষ্টা করছেন সেই সংস্থায় গ্রাহক পরিষেবা তথ্যের জন্য। এই পরিষেবাটি আপনাকে কেবল একটি সঠিক গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করে না ফোন নম্বর , এটি আপনাকে জানায় যে আপনার অপেক্ষা করার সময়টি কতটা দীর্ঘ হতে পারে এবং একবার ডায়াল করার পরে কীভাবে কোনও গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির কাছে পৌঁছানো যায়।
6 ফাস্টকাস্টমারের মতো একটি অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করুন।
শাটারস্টক
এছাড়াও লুপে কোনও সংস্থার স্বয়ংক্রিয় ফোন পরিষেবা শোনার ভক্ত নয়? সমস্যা নেই! অ্যাপ্লিকেশন পছন্দ ফাস্টকাস্টমার ফোনে অপেক্ষা করার পরিবর্তে কোনও প্রতিনিধি উপলভ্য হওয়ার পরে আপনি যে সংস্থার সাথে যোগাযোগের চেষ্টা করছেন এবং ফোন কলটি রিসিভ করার চেষ্টা করছেন তার নাম লেখার অনুমতি দিন।
7 বা কোনও সংস্থার কলব্যাক পরিষেবাটি বেছে নিন।
শাটারস্টক
মৃত মাছের স্বপ্ন
অনন্তকাল যা মনে হয় তার জন্য আটকে রাখা ভাল সময় সম্পর্কে কারও ধারণা নয়। তবে, আপনি যদি সঙ্গীত শোনাতে কম সময় ব্যয় করতে চান এবং কোনও জীবিত ব্যক্তির কাছে দ্রুত পৌঁছাতে চান, আপনি যে কোনও সংস্থায় পৌঁছানোর চেষ্টা করছেন তার জন্য কলব্যাক পরিষেবাটি বেছে নিন। এটি করার ফলে আপনি আপনার দিনটি কাটাতে পারবেন এবং যখন কেউ আপনাকে সাহায্য করার জন্য প্রস্তুত তখন কেবল ফোনটির উত্তর দিন।
আমি কিভাবে একটি ভাল মা হতে পারি?
8 একজন সুপারভাইজারের জন্য জিজ্ঞাসা করুন।
শাটারস্টক
'আপনি কোনও লাইভ ভয়েসে পৌঁছানোর সাথে সাথে তাত্ক্ষণিকভাবে একজন সুপারভাইজারের সাথে কথা বলতে বলুন,' জাফা বলেছেন says এটি করা আপনার ব্যবসায়ের অর্থ নির্দেশ করে এবং কেবল আপনাকে দ্রুত গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিতে নিয়ে যেতে পারে।
9 তাড়াতাড়ি কল করুন।
শাটারস্টক
আপনার গ্রাহক পরিষেবাদি সম্পর্কিত সমস্যাগুলির সমাধানের জন্য যখন আপনাকে একজন সত্যিকারের লাইভ ব্যক্তির প্রয়োজন হয় তখন সময়টি গুরুত্বপূর্ণ। থেকে একটি প্রতিবেদন অনুযায়ী টকডেস্ক , সকাল 7 টা যদি আপনি স্বল্প অপেক্ষাের সময়ের জন্য প্রত্যাশী হন তবে কল করার উপযুক্ত সময়।
10 নম্র থাকুন।
শাটারস্টক
গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিটির জন্য দীর্ঘ হোল্ডের অপেক্ষায় থাকা সর্বাধিক পাঠাতে পারে শান্ত মানুষ একটি অপ্রচলিত ক্রোধের মধ্যে, এটি দীর্ঘকালীন বিনয়ের জন্য অর্থ প্রদান করে। আপনি যখন অন্য লাইনে কোনও ভয়েস শুনতে পান, নিশ্চিত হন তোমার ব্যবহার ঠিক কর কিছু ক্ষেত্রে, গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিগুলিকে বিরক্ত বা আপত্তিজনক গ্রাহকদের কাছ থেকে কল শেষ করার অনুমতি দেওয়া হয়।
11 বা আপনি আটকে থাকার সময় রাগান্বিত হন।
শাটারস্টক / অ্যান্টোনিওডিয়াজ
এটি যতটা অদ্ভুত লাগছে ততই অদ্ভুত, শপথ নেওয়ার সময় — বা আপনি যখন একটি স্বয়ংক্রিয় পরিষেবাতে কথা বলছেন actually আসলে আপনাকে দ্রুত যত্ন নিতে পারে। আসলে, 1997 সালে, টেলিযোগাযোগ সংস্থা মিটেল শপথ গ্রহণের শব্দাবলী সহ গ্রাহকদের হতাশাকে সনাক্ত করতে এবং ক্রোধের মূল্যায়ন স্তরের উপর ভিত্তি করে তাদের কলগুলি পুনর্বারিত করার জন্য একটি প্রযুক্তি পেটেন্ট করেছিলেন। কখনও কখনও রাগ করা পাখিটি পোকা পায়।
12 সরাসরি ফোন নম্বর জিজ্ঞাসা করুন।
শাটারস্টক / জ্যাকব লন্ড
যদি আপনি জানেন যে ভবিষ্যতে আপনাকে আবার কোনও সংস্থার সাথে যোগাযোগ করতে হবে, পরের বার আপনি যখন গ্রাহক পরিষেবা কল করবেন তখন সরাসরি নাম্বারটি জিজ্ঞাসা করুন।
ব্যারেট বলেছেন, “আপনার যদি কোনও গ্রাহক সেবার প্রতিনিধির সাথে ফলোআপ করার প্রয়োজন হয়, আপনার যাওয়ার আগে সরাসরি ফোন নম্বর বা ইমেল ঠিকানা জিজ্ঞাসা করুন। 'এইভাবে আপনি নিয়মিত যোগাযোগের চ্যানেলগুলির মাধ্যমে ফিরে আসার চেয়ে দ্রুত হারে যোগাযোগ করতে পারেন।'
13 স্বয়ংক্রিয় মেনুটি পড়া না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
শাটারস্টক / ড্রাগন চিত্র
কবে পরিস্থিতি স্বাভাবিক হবে
ধৈর্য একটি পুণ্য, বিশেষত যখন এটি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি পৌঁছানোর আসে। অনেকগুলি স্বয়ংক্রিয় মেনুতে, আপনি সমস্ত কিছুর তালিকাভুক্ত হওয়ার পরে 'অন্যান্য সমস্ত বিকল্প' - গ্রাহক পরিষেবা সহ dial ডায়াল করতে হবে এমন নম্বরটি শুনতে পাবেন, সুতরাং যখনই সম্ভব পুরো তালিকাটি অপেক্ষা করুন।
14 হিট 0
শাটারস্টক / ডন পাবলো
সন্দেহ হলে, শূন্য ডায়াল করুন এবং আপনি সম্ভবত কোনও গ্রাহক পরিষেবা পেশাদারের কাছে দ্রুত পৌঁছে যাবেন। এটি প্রতিটি ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে না হলেও, যখন আপনি অপারেটরটি ডায়াল করেন তখন অনেকগুলি স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম আপনাকে জীবন্ত ব্যক্তির সাথে সংযুক্ত করে।
15 আপনার ক্রেডিট কার্ড আপনাকে একটি হাত ধার দিন।
শাটারস্টক
আপনার যদি প্রতিপত্তি ক্রেডিট কার্ড যেমন American আমেরিকান এক্সপ্রেস প্ল্যাটিনাম বা ব্ল্যাক কার্ড, একটি ভিসা স্বাক্ষর বা অসীম কার্ড, বা ওয়ার্ল্ড এলিট মাস্টার কার্ডের মতো, কেবলমাত্র কয়েকটি নাম রাখার জন্য — আপনার কাছে গ্রাহক দ্বারস্থ হতে পারে। যদি তা হয় তবে তারা অন্য কোনও কোম্পানির গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি হতে পারে এমন কিছু জিনিস, যেমন বুকিং দেওয়া বা সংরক্ষণ বাতিল করা, বা আপনার বিবৃতিতে চার্জ খুঁজে বের করতে সহায়তা করতে পারে। এবং আরও গ্রাহক পরিষেবার গোপনীয়তার জন্য, এটি আবিষ্কার করুন 27 গ্রাহক পরিষেবাতে আপনি যা বলতে পারেন তার চেয়ে খারাপ জিনিস ।
আপনার সেরা জীবনযাপন সম্পর্কে আরও আশ্চর্যজনক রহস্য আবিষ্কার করতে, এখানে ক্লিক করুন আমাদের ইনস্টাগ্রামে অনুসরণ করুন!
