গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের সাথে কথোপকথনের সময় আবেগগুলি উচ্চতর প্রবণতা অর্জন করে, এবং আমরা থাকি এমন উত্তেজনাপূর্ণ সময়েই উত্তেজনা বেড়ে যায় you আপনি কোনও প্রতিনিধি ডাকছেন কিনা বা একটি দোকানে কারও কাছে আসা , সম্ভাবনাগুলি হ'ল আপনি যে সমস্যাটি সমাধান করতে চান সেগুলি সমাধান করতে চান — এবং যখন কোনও দ্রুত সমাধান না হয়, তখন আপনার বোঝা বা বোঝানো জিনিসগুলি বোঝানো সহজ হয়। যদিও আপনাকে হুমকি দেওয়ার এবং কঠোর চার অক্ষরের শব্দ উচ্চারণের জন্য প্রলুব্ধ করা যেতে পারে, তবে চূড়ান্তভাবে এমনটি করলে পরিস্থিতি আরও খারাপ হয়। আপনাকে শান্ত রাখতে সহায়তা করার জন্য এবং গ্রাহক পরিষেবা বিশেষজ্ঞদের মতে, আপনার প্রয়োজনীয় সহায়তা পান, গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের সাথে কথোপকথনের সময় আপনার যে 27 টি কথা বলা বা করা উচিত তা আমরা জোগাড় করেছি। এবং আরও বাক্যাংশ এড়ানোর জন্য, শিখুন 25 খুচরা ক্যাশিয়ারকে আপনার কখনই বলার উচিত নয় ।
1 'আপনি জানেন, লোকেরা ...'
শাটারস্টক
যদিও কোনও গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি সেই সংস্থার হয়ে কাজ করে যা আপনাকে হতাশ করে, সেই ব্যক্তিকে তাদের সংস্থার সাথে সংঘর্ষ এড়াতে এড়াবেন। সর্বোপরি, যা আপনাকে বিরক্ত করছে তা সরাসরি তাদের দোষ নয়, এবং তাদের দোষ দেওয়া আপনার দীর্ঘমেয়াদে সহায়তা করবে না। বিশেষত, কোলবাবার তথ্য এর প্রতিষ্ঠাতা ওয়াচডগ কীটপতঙ্গ নিয়ন্ত্রণ , সংস্থাটি (বা পূর্ববর্তী কোনও প্রতিনিধি) যে ভুল করেছে তার উল্লেখ করার সময় '' আপনি 'বা' আপনার 'ব্যবহারের বিরুদ্ধে সতর্কতা অবলম্বন করুন।
তিনি বলেন, 'যদি কোনও সমস্যার জন্য তাদের ব্যক্তিগতভাবে অবমাননা করা হয় তবে তাদের সরাসরি কোনও হাত নেই, এটি কম সহায়ক বোধ করা সম্পূর্ণরূপে মানব, এবং এই প্রতিনিধিরাও আলাদা নয়, 'তিনি বলেছিলেন। আপনি যে ব্যক্তিকে সহায়তা করার চেষ্টা করছেন তার সাথে নিজেকে মিত্র করার চেষ্টা করা থেকে ভাল আপনি যাতে একসাথে বিষয়টি সমাধান করতে পারেন।
মাছের জল থেকে লাফানোর স্বপ্ন
2 'আমি রাগ করায় ফোন করছি।'
শাটারস্টক
সাধারণত আপনি গ্রাহক পরিষেবাতে কল করছেন কারণ কিছু কাজ করছে না বা আপনাকে হতাশ করছে। যাইহোক, লাইনটির অন্য প্রান্তের ব্যক্তিকে তাদের অভিবাদন জানানোর কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে পৌঁছে দেওয়া বুদ্ধিমান কৌশল নাও হতে পারে।
কোলবাবা বলেছেন, 'আপনি যখন গ্রাহক পরিষেবাকে কল করছেন, তখন আপনি বিরক্ত হবেন কারণ কোনও পণ্য বা পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ করছে না এবং ফোনে বুট করার জন্য দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে পারে।' “আপনি যখন শেষ পর্যন্ত কাউকে পেয়ে যান, তবে আপনি সম্পূর্ণরূপে বোধগম্য হন যদি আপনি রাগান্বিত হন তবে নিশ্চিত হন যে আপনি তাদের প্রতি আপনার ক্রোধ পরিচালনা করছেন না, কারণ এটি সম্ভবত তাদেরকে প্রতিরক্ষামূলক বোধ করবে এবং কলটির সুরটিকে 'বৈরী' করে তুলবে উভয় পক্ষের জন্য। ' এবং জিনিসগুলির জন্য আপনার কাছে লোকেদের খুব কাছাকাছি না বলা উচিত, আবিষ্কার করুন 25 পিতামাতাদের তাদের বাচ্চাদের কখনও বলা উচিত নয় ।
3 'এবং আমিও ঘৃণা করি এই আপনার পণ্য সম্পর্কে। '
শাটারস্টক
আপনি যদি কিছু সময়ের জন্য কোনও সমস্যা নিয়ে কাজ করে থাকেন বা এটি বিশেষত হতাশাব্যঞ্জক হয়ে পড়েছেন তবে একবার আপনার কথা শোনার জন্য প্রস্তুত কেউ খুঁজে পেয়ে এটি বন্যার দ্বার উন্মুক্ত করার লোভজনক হতে পারে। তবে সমাধান খোঁজার চেষ্টা করার চেয়ে আপনার ইস্যুটি সম্পর্কে চালিয়ে যাওয়া প্রত্যেকের সময়ের অপচয় এবং এটি আপনাকে কম গুরুত্ব সহকারে নেওয়ার জন্য এই প্রতিবেদনে নেতৃত্ব দেওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।
কোলবাবা বলেছেন, 'যখন আপনি প্রতিনিধিটির কাছে বিষয়টি কী তা বোঝাচ্ছেন, তখন জেনে রাখুন যে তারা নোট নিচ্ছেন এবং মনোযোগ দিচ্ছেন যাতে তারা সমস্যার মূল দিকে যেতে পারে,' কোলবাবা বলেছেন। 'আপনি যত বেশি বলবেন, তত বেশি তথ্য তাদের প্রক্রিয়া করতে হবে, তাই যখনই সম্ভব বিষয়গুলি সহজ এবং সংক্ষিপ্ত রাখুন।'
4 'আপনার সংস্থা খারাপ করেছে, সুতরাং আপনি এটি আরও ভাল করুন” '
শাটারস্টক
গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি একটি খোঁচা ব্যাগ থাকার নেই। এমনকি আপনি যে সংস্থাকে কল দিচ্ছেন, তার অর্থ এই নয় যে আপনি জিনিসকে সাজানোর জন্য সাহায্য করার চেষ্টা করে আপনার ক্রোধটি প্রকাশ করতে পারেন।
চাপ দিন: 'যে কোনও ধরণের অপব্যবহারের (যেমন মৌখিক, সংবেদনশীল ইত্যাদি) সম্পূর্ণরূপে এড়ানো উচিত, সারকিস হাকোপডজানিয়ান , বিপণন পরামর্শের জন্য কৌশল পরিচালক দ্য বিজনেস ক্লিনিক, যা বিশেষী কর্মচারী প্রশিক্ষণ পরিষেবা । “এরা এমন মানুষ যা তাদের কাজ যথাসম্ভব যথাযথ করার চেষ্টা করছে। কখনও কখনও কোনও গ্রাহক অন্য কোনও কর্মচারী যে কোনও কাজ করেছে বা কোনও কোম্পানির নীতি সম্পর্কে বিরক্ত হয় এবং দুর্ভাগ্যক্রমে তারা তাদের সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করে প্রতিনিধিটিকে এনে দেয়। '
দয়া শুধু নয় আরও শালীন পদ্ধতির , তবে এটি হুমকির চেয়ে আরও বেশি কার্যকর গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের উত্সাহিত করতে পারে। এবং আরও চিন্তার জন্য যা আপনার মাথায় থাকা উচিত, সেগুলি দেখুন ২১ টি বিষয় যা আমরা সবাই ভাবি কিন্তু কখনই বলা উচিত নয় ।
5 'আমি আমার ব্যবসা অন্য কোথাও নিচ্ছি!'
শাটারস্টক
যদিও এটি চূড়ান্ত ট্রাম্প কার্ডের মতো মনে হতে পারে, আপনার ব্যবসায়টি টানার হুমকি এই মুহুর্তে মনে হতে পারে ততটা কার্যকর। একটি জিনিসের জন্য, এটি প্রায়শই একটি খালি হুমকি - কারণ কোনও সংস্থার সাথে কাজ করা যতটা অসুবিধে হতে পারে, নতুন বিক্রেতার সন্ধান করা সাধারণত আরও অসুবিধে হয়। অন্যটির জন্য, প্রতিনিধি ততটা পাত্তা দেয় না যতটা আপনার মনে হয় তারা করছেন। হাকোপডজানিয়ান বলেছেন, 'তারা সম্ভবত এক ঘন্টা বেতনের একজন কর্মচারী যা কেবল তাদের কাজ করছে।'
6 'এমন কেউ কি আছেন যে আরও ভাল ইংরেজী বলতে পারেন?'
শাটারস্টক
'কিছু সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগগুলি অন্য দেশে আউটসোর্স করে,' হাকোপডজানিয়ান বলে। “অনেক সংস্থা প্রথম প্রজন্মের অভিবাসীদেরও নিয়োগ দেয়, যাদের উচ্চারণ থাকতে পারে। দুর্ভাগ্যক্রমে, কিছু গ্রাহক তাদের বর্ণের ভিত্তিতে অন্যান্য ব্যক্তির সাথে বৈষম্যমূলক আচরণ করবেন। যদি কোনও গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি কোনও সংস্থার দ্বারা ভাড়া নেওয়া হয়, ইংরেজী ভাল বলে এবং কোম্পানির পণ্যগুলির সম্পর্কে ভাল ধারণা থাকে তবে তারা কোনও গ্রাহকের সমস্যা সমাধানে সহায়তা করতে বা তাদের লেনদেন প্রক্রিয়াজাতকরণে পুরোপুরি যোগ্য qualified জাতিগত বৈষম্যের দরকার নেই। ”
7 'আপনি আমার কথা শুনছেন না।'
শাটারস্টক
কখনও কখনও লাইনের অন্য প্রান্তের ব্যক্তিটি আপনার যে সমস্যাটি নিয়ে চলেছে তা অবিলম্বে বুঝতে পারে না। তবে এর অর্থ এই নয় যে তারা আপনার কথা শুনছে না বা নিজেকে আরও উত্তেজিত সুরে পুনরাবৃত্তি করা যে কোনও সমস্যার সমাধান করবে।
'আমরা আপনাকে প্রথমবার বুঝতে পেরেছিলাম - আমার উপর আস্থা রাখুন, আমরা বলেছিলাম' ড্রু ডুবফ , একটি বৃদ্ধি কৌশলবিদ এবং আউটসোর্সিং বিশেষজ্ঞ যারা গ্রাহক পরিষেবা পরিচালনা করে বড় আর্থিক উপদেষ্টা ব্লগারদের জন্য। “আপনি অকারণে উত্তপ্ত হয়ে উঠছেন। পরিবর্তে, প্রতিক্রিয়া শোনার চেষ্টা করুন এবং একটি পরিষ্কার প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। এবং আরও আচরণের জন্য যা জিনিসগুলি সহায়তা করে না, সেগুলি খাঁজ করুন 23 অভদ্র জিনিসগুলি আপনি বুঝতে পারেন নি যে আপনি প্রতিদিন করছেন ।
8 'তুমি কী বলতে চাও আমি পারব না ...?'
শাটারস্টক
“এই প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করা সাধারণত অকেজো কারণ গ্রাহক পরিষেবার প্রতিনিধিরা নিয়ম নিয়ন্ত্রণ করে না। তারা কেবল এগুলি প্রয়োগ করে, 'ডুবফ বলেছেন। 'যদি আপনার ফেরত পাওয়ার যোগ্য না হওয়ার বিষয়ে আপনার প্রতিক্রিয়াটি হয়, 'আপনি আর কী বলতে চাইছেন যে আমি যদি আর প্রোগ্রামটি না চালাতে পারি তবে আমি ফেরত পেতে পারি না?' তাহলে আপনার সম্ভবত রিফান্ডের নীতিটি আগেই পড়ে নেওয়া উচিত এবং একজন অবহিত ক্রেতা হওয়া উচিত ”
এই নীতিগুলি বোঝার চেষ্টা করলে সেগুলির মধ্যে উইগল রুম সন্ধানে আপনি প্রতিনিধিটির সহায়তা পেতে পারবেন।
9 'আপনি $ *% #!'
শাটারস্টক
কখনও কখনও সঠিক অভিশাপ শব্দটি বিশেষত বিতর্কিত বা হতাশার পরিস্থিতিতে একমাত্র উত্তরের মতো অনুভব করে। তবে 'অশ্লীলতা, অভিশাপের শব্দ বা এক্সপ্লিটિવ ব্যবহার আপনার ক্ষেত্রে সহায়তা করে না, 'ডুবফ ব্যাখ্যা করেছেন। 'আসলে, তারা গ্রাহকসেবা প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করে যে আপনি ক্রুদ্ধ হয়েছেন এবং আপনি যে মোকাবেলা করতে বিরূপ হবেন।'
তিনি ব্যাখ্যা করেছেন যে প্রতিনিধিরা প্রায়শই গ্রাহককে শীতল হওয়ার জন্য সময় দিয়ে প্রতিক্রিয়া জানায়, যার অর্থ হতে পারে প্রতিক্রিয়া জানাতে বেশ কয়েক ঘন্টা (বা এমনকি বেশ কয়েক দিন) অপেক্ষা করা বা গ্রাহককে পুরোপুরি উপেক্ষা করা, তাদের একই সমস্যাটি রেখে দিয়ে যা তারা এতটা রাগান্বিত হয়ে পড়েছিল সঙ্গে.
হাকোপডজানিয়ান যোগ করেছেন, 'এই গ্রাহকসেবা প্রতিনিধিত্বকারীরা হ'ল সর্বোত্তম কাজ তারা করছে।' “তাদের শপথ করা তাদের কখনই দ্রুত কাজ করতে বা আরও কঠোর চেষ্টা করতে উদ্বুদ্ধ করে না। এটি প্রকৃতপক্ষে প্রতিবিজাতীয়। যখন কোনও ব্যক্তিকে ধাক্কা দেওয়া হয় বা বধ করা হয়, তারা সাহায্য করতে আগ্রহী হয় না এবং এমনকি সংস্থার নীতিগুলির সাথে দৃ firm় থাকার উপায়ও খুঁজতে পারে। '
10 'গ্রাহক কি সর্বদা ঠিক থাকেন না?'
শাটারস্টক
এই ক্লিচটি এখনও প্রায়শই প্রায়শই খুঁজে পাওয়া যায়, সাধারণত ভুল গ্রাহকদের দ্বারা।
'গ্রাহকরা সবসময় ঠিক থাকেন না,' লিখেছেন আলেকজান্দ্রা সেকেলারিও তার তালিকায় ভয়াবহ বিষয় গ্রাহক সেবা কর্মীরা সত্য হতে জানেন ' 'গ্রাহক প্রায়শই ভুল বা বিভ্রান্তির চেয়ে বেশি হন। তারা কোনও পণ্যের দামের ট্যাগটি ভুল বুঝে বা আপনার রিটার্ন পলিসির ছোট মুদ্রণটি বুঝতে না পারে, যখনই কোনও গ্রাহক অসন্তুষ্ট হন, সাধারণত তাদের শেষের দিকে একটি ভুল মন্তব্য বা ত্রুটি সহ করতে হয়। ' এবং সরাসরি আপনার ইনবক্সে বিতরণ করা আরও দরকারী সামগ্রীর জন্য, আমাদের দৈনিক সংবাদপত্রের জন্য স্বাক্ষর করুন ।
11 'আমাকে আপনার পরিচালকের সাথে কথা বলতে দিন।'
শাটারস্টক
এই লাইনটি অন্য প্রান্তের ব্যক্তিকে বলে, 'আপনি আমাকে সহায়তা করতে সক্ষম হবেন না।' এবং যখন কখনও কখনও পরিচালক আপনি যে ব্যক্তির সাথে কথা বলছেন তার চেয়ে আরও বেশি কিছু করতে পারে, বলছে যে এতে ব্যাকফায়ার হওয়ার সম্ভাবনাও রয়েছে।
'এটি অবিলম্বে আপনি যে এজেন্টটিকে অস্বস্তিতে বলছেন তা তত্ক্ষণাতিত করে তুলবে' ” অলি স্মিথ , সিরিয়াল উদ্যোক্তা এবং শক্তি তুলনা সাইট EnergySeek এর সিইও। 'যদি পরিচালকটি দেখায়, তারা আপনার সাথে কথা বলার আগে তারা আপনার সম্পর্কে একটি নেতিবাচক মতামত গড়ে তুলবে এবং আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য অতিরিক্ত মাইল যেতে কম ঝুঁকবে।'
পরিবর্তে, প্রয়োজনে কলটি বাড়ানোর পরামর্শ দেওয়ার জন্য নিজেরাই প্রতিনিধিত্ব করার একটি উপায় সন্ধান করুন। উদাহরণস্বরূপ, জিজ্ঞাসা করুন, 'এটি ঠিক করার জন্য আমাদের কাছে আর কী বিকল্প রয়েছে?' বা 'এমন কেউ আছে যে আমাদের সাহায্য করতে সক্ষম হতে পারে?' কোনও দ্বন্দ্বের পরিবর্তে এটি সহযোগিতা হিসাবে যোগাযোগ করুন।
12 'আমি অনলাইনে আপনার সংস্থাকে ধাক্কা দিচ্ছি!'
আইস্টক
একটি ছেলে আপনাকে পছন্দ করে কিনা তা পরীক্ষা করুন
অনলাইনে কোনও সংস্থাকে ধাক্কা দেওয়ার হুমকি হ'ল গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিটি যা চান ঠিক তেমন করার জন্য নিখুঁত ভয় কৌশল বলে মনে হতে পারে। তবে প্রায়শই না করা, আপনার গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি আপনার হুমকির বিষয়ে সত্যই 'চিন্তিত' নয়।
লিখেছেন, 'গ্রাহকরা ইন্টারনেট এবং সোশ্যাল মিডিয়ার শক্তিতে মাতাল হন এবং সাধারণ গ্রাহকসেবার মতবিরোধের ক্ষেত্রে তারা তার শক্তিকে ব্যাপকভাবে বিবেচনা করে,' লিখেছেন গ্রাহক পরিষেবা প্রশিক্ষক অ্যাডাম টপোরেক তার ব্লগ গ্রাহকরা যে লাঠি। 'অনলাইন হুমকি এক ডজন এক ডাইম। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, একটি অনলাইন মন্তব্য প্রায়শই এমনকি হারও দেয় না ''
13 'আমি আপনাকে মামলা দিচ্ছি।'
শাটারস্টক
যদি কোনও গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে জিনিসগুলি সত্যই খারাপভাবে চলে যায় বা আপনি যদি কোনও ভুল চার্জ সম্পর্কে বিশেষত বিরক্ত হন এবং এটি সমাধান করতে অক্ষম হন তবে মামলা করার হুমকি কখনও কখনও আকর্ষণীয় বিকল্প হিসাবে মনে হতে পারে — বা কমপক্ষে, এটি আপনাকে একটি ধারণা দেয় আপনার বিনিময় সময় শক্তি তবে বেশিরভাগ পরিস্থিতিতে, এটি করা কোনও দুর্দান্ত ধারণা নয়।
'আইনী পদক্ষেপের হুমকি দেওয়ার প্রয়োজনে আপনার অভিপ্রায়টি প্রভাবিত হবে না,' বলে লিডো যাওয়ার পথে , একজন অ্যাটর্নি এবং প্রতিষ্ঠাতা ভোক্তা দাবি সেবা রেডভোক্ট। “সংস্থাগুলির প্রকৃত আইনানুগ ব্যবস্থা গ্রহণের জন্য আইনী বিভাগ রয়েছে। কোনও মামলার সম্ভাবনা বাড়ানো স্বতন্ত্র গ্রাহক সেবার প্রতিনিধির পক্ষে, 'আমার সমস্যা নয়,' এবং কথোপকথনটি শেষ করার জন্য এটি একটি ভাল অজুহাত।
14 'আমি আপনাকে এর জন্য অর্থ প্রদান করতে যাচ্ছি!'
শাটারস্টক
গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে এতটা জালিয়াতি এড়াবেন না যে আপনি শারীরিক সহিংসতার হুমকির মধ্যে পড়ে। তারা কেবল আপনার হুমকির প্রতিবেদন করতে পারে না, তবে আপনি নিশ্চিতও হতে পারেন যে তারা আর আপনাকে সহায়তা করতে রাজি হবে না।
টপোরেক লিখেছেন, 'বেশিরভাগ পরিস্থিতিতে শারীরিক হুমকি কখনই সহ্য করা উচিত নয়। 'একবার শারীরিক হুমকি চাপানো হলে কথোপকথনটি শেষ হয়ে যায়।'
15 'আমি তা পরিশোধ করব না!'
শাটারস্টক
আপনি যখন নিজের কেবল বিলটি পেয়েছেন তখন আপনি বিচলিত হতে পারেন এবং সেখানে কোনও চার্জ দেখলে আপনি নিশ্চিত হয়ে গেছেন যে একটি ভুল হতে হবে। তবে আপনি চার্জ দেবেন না বলে এই বলে গ্রাহক পরিষেবা কল শুরু করুন সম্ভবত এই ব্যয়টি সরিয়ে দেওয়ার জন্য আপনার প্রচেষ্টাটিকে সাহায্য করবে না।
'বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, পৃথক গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি আপনি কিছু না করলে বা অর্থ প্রদান না করে কিছুই লাভ করে না,' লিডো বলেছেন। 'এই সংস্থাগুলি আক্রমণাত্মকভাবে অবৈতনিক বিলগুলি অনুসরণ করে — আপনি বিলটি ভুল বলে দাবি করলেও, তারা আপনাকে কোনও সংগ্রহ সংস্থায় পাঠাতে বা আপনার ক্রেডিট রিপোর্টে আঘাত করতে দ্বিধা করবেন না।'
16 'আপনি জানেন না আপনি কী বিষয়ে কথা বলছেন।'
শাটারস্টক
কখনও কখনও ত্রুটিযুক্ত পণ্য বা খারাপ পরিষেবা বলে মনে হয় তা আপনার পক্ষে কেবল বিভ্রান্তি, তবে আপনি যখন হতাশার কবলে পড়েছেন তখন এটি উপলব্ধি করা শক্ত। আপনার পরিস্থিতি বুঝতে না পেরে আপনি কোনও গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিকে অভিযুক্ত করার আগে বিবেচনা করুন যে তারা প্রতিদিন তাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে এমন অনেক লোকের সাথে কথা বলে এবং তাই আপনার কিছুটা অন্তর্দৃষ্টি থাকতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, একজন রেডডিট ব্যবহারকারী তাদের বিশেষত আনন্দিত অভিজ্ঞতা উপস্থাপন করেছিলেন একটি সুপার মার্কেটে কাজ । একজন গ্রাহক ভয়াবহ চিংড়ি কিনে ক্রোধে এসেছিলেন যা সে তার অতিথিদের ঘৃণা করেছিল এবং এমনকি তার কুকুর দ্বারা প্রত্যাখ্যান করা হয়েছিল। 'তিনি প্রায় পাঁচ মিনিট পরে ফিরে এসে বলেছিলেন যে তিনি কাউন্টারে থাকা কারও সাথে কথা বলেছেন, যিনি স্পষ্টতই তাকে তার জায়গায় রেখেছিলেন,' রেডডিটার লিখেছিলেন। “তিনি তাজা, রান্না করা চিংড়ি কিনেছিলেন যা ভেবেছিল যে তা প্রাকুচি করা হয়েছিল। তিনি কেবল এটি টেবিলের বাইরে বের করে এনে পরিবেশন করলেন। কাঁচা, রান্না করা চিংড়ি। '
17 'আপনার কাজ কত কঠিন হতে পারে?'
শাটারস্টক
আপনি যখন হতাশ হয়ে পড়েছেন, তখন আপনি যে গ্রাহক পরিষেবা ব্যক্তির সাথে কথা বলছেন তাকে তারা যে কাজটি করছে তার অবমাননা করে ছোট মনে করার চেষ্টা করার এবং লোভনীয় হতে পারে। এটাই ছিল এক রেডডিট ব্যবহারকারী, যা এ-তে বর্ণিত চিলির কাজ করে ক্রুদ্ধ গ্রাহকদের সম্পর্কে থ্রেড ।
যখন কোনও গ্রাহক রেগে গিয়েছিলেন যে রেস্তোঁরাটির অর্ডার নেই, তখন তিনি আপত্তিজনক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা শুরু করলেন, 'আপনার কাজটি কতটা কঠিন?' 'তুমি কীভাবে ভুলো?' এবং 'তোমার কী দোষ? ' চিলির কর্মচারী তাকে যা আদেশ করেছিলেন তা বলতে বললেন এবং 'আহি টুনা স্যালাডের সাথে সাথেই আমি তাকে বললাম যে আমি সোজাসুজি মুখ দিয়ে বললাম যে তিনি পাশের আউটব্যাক থেকে আদেশ করেছিলেন। তিনি কিছুই বললেন না, ক্ষমাও চাইনি এবং কেবল ঘুরে দাঁড়ালেন। আমি আজও এটি সম্পর্কে একটি দুর্দান্ত হাসি পাই। '
18 'আপনি কি এই বোকা বিশ্বাস করতে পারেন?'
শাটারস্টক
যখন কোনও গ্রাহক পরিষেবাদি আপনাকে ধরে রাখে, আপনি সেগুলি শুনতে সক্ষম নাও হতে পারেন, তবে তারা অবশ্যই আপনাকে শুনতে পাবে। আমাদের বিশ্বাস করবেন না? এই রেডডিট থ্রেডের জিজ্ঞাসা করে কিছু মন্তব্য দেখুন গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি গ্রাহকদের সম্পর্কে যে জিনিসগুলি তাদের বিরক্ত করে তা প্রকাশ করার জন্য। 'যদি আমি আপনাকে' আটকে রাখি 'এবং আপনি সংগীত শুনতে না পান তবে আমি আসলে নিঃশব্দ হয়েছি, 'এক ব্যবহারকারী প্রকাশ করেছেন। 'আমি সমস্ত শুনতে পাচ্ছি **** আপনি আমার সম্পর্কে সবেমাত্র বলেছিলেন। '
19 'শুধু এটি ভুলে যাও।'
শাটারস্টক
আপনি নগদ রেজিস্ট্রারে গিয়ে কোনও পণ্য কেনার বিষয়ে আপনার মতামত পরিবর্তন করতে পারেন, সেখানে হ্যান্ডেল করার জন্য ব্যক্তির পক্ষে একাধিক আইটেম রেখে যাওয়া আপনাকে দোকানে কোনও বন্ধু বানিয়ে তুলবে না।
এক হিসাবে গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি রেডডিটকে আক্রমণ করে বলেছিলেন, 'আমি আসলে একজন গ্রাহক এসেছি, আমি একটি ফার্মাসিতে কবরস্থান কাজ করি, এবং একটি ঘন্টার জিনিসপত্রের সাথে তার কার্ট বোঝাই করে কাটিয়েছি ... তিনি বলেছিলেন যে তিনি নিজের গাড়িটি নিজের গাড়িতে রেখেছিলেন এবং তিনি ঠিক ফিরে আসবেন। 'আমি আর তাকে আর দেখিনি। '
আরেকজন জোর দিয়েছিলেন যে আরও খারাপটি ন্যায়সঙ্গত আইটেমটি দোকানে কোথাও এলোমেলো রেখে দেওয়া , এটি খুঁজে পেতে কর্মীদের প্রয়োজন এবং তারপর তা পরিত্যাগ করা. 'আপনি যদি কিছু পেতে যাচ্ছেন না, কেবল ক্যাশিয়ারের হাতে দিন এবং বলুন যে আপনি এটি চান না,' তারা লিখেছিল। 'এটিকে ক্যান্ডি র্যাকটিতে লুকিয়ে রাখবেন না, বিশেষত যদি এটি মাটির গো-মাংসের মতো কিছু থাকে। '
20 'না, আমি এখন কথা বলতে পারি' '
শাটারস্টক
আপনার স্থানীয় বার থেকে গ্রাহক পরিষেবাতে কল করা আপনি পুরোপুরি আরামদায়ক হতে পারেন যেখানে লোকেরা উচ্চস্বরে কথা বলছে, সেখানে একটি লাইভ ব্যান্ড বাজছে, এবং পৃষ্ঠপোষকরা পানীয় অর্ডার দিচ্ছেন। তবে এটি আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য বিশেষভাবে উপযুক্ত নয়।
'আমাদের গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের সবচেয়ে বড় পোষা প্রাণীটি হ'ল লোকেরা যখন ডাকে এবং তারা অত্যন্ত কোলাহলপূর্ণ পরিবেশে থাকে,' বলে শন ফর , গাড়ী-ক্রয় সাইটের সেলফ্যাক্সের কোফাউন্ডার, যা হাজার হাজার ইনবাউন্ড কল পরিচালনা করে প্রতিদিন “উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার কুকুরটি পটভূমিতে অবিচ্ছিন্নভাবে ঝাঁকুনি দিচ্ছে বা আপনার যদি খুব উচ্চস্বরে একটি শিশু কাঁদছে তবে এটি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের পক্ষে আরও শক্ত করে তোলে। আপনি যখন কারও কাজকে আরও কঠিন করে তোলেন, তারা সাধারণত কোনও কাজের মতো ভাল কাজ করেন না। ' আপনি যখন উপযুক্ত quiet এবং শান্ত — পরিবেশে থাকেন কেবল তখনই গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির কাছে পৌঁছানোর চেষ্টা করুন।
21 'আমাকে আমার সম্পর্কেও বলি ...'
শাটারস্টক
লাইনের অপর প্রান্তের ব্যক্তি আপনাকে জিজ্ঞাসা করছেন যে আপনি কী করছেন তার অর্থ এই নয় যে তারা আপনার দিনের প্রতিটি বিবরণ শুনতে চান। কোনও প্রতিনিধিটির কাজটি বন্ধুত্বপূর্ণ হওয়ার জন্য এবং তাদের যেহেতু আপনি যে ফোন করেছেন, তার সাথে সম্পর্কিত না করে ব্যক্তিগত বিবরণ দিয়ে তাদের সময়টি পূরণ করার জন্য তাদের আন্তরিক অভিনন্দন একটি আমন্ত্রণ নয়।
'কখনও কখনও গ্রাহকরা তাদের ব্যবসায়ের লেনদেনের সাথে সম্পূর্ণ অপ্রাসঙ্গিক এমন বিশদ সম্পর্কে ঝাঁকুনি শুরু করেন,' হাকোপডজানিয়ান বলেছেন। 'দুর্ভাগ্যক্রমে, অনেক লোক নিঃসঙ্গ, তাই কখনও কখনও গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের সাথে কথোপকথন করা কোনও ব্যক্তির যে কয়েকটি সামাজিক যোগাযোগের ফর্ম হতে পারে তার মধ্যে একটি হতে পারে” ' ভদ্র হতে, ব্যক্তিগত গল্পগুলি সংরক্ষণ করুন এবং সময় মতো ফ্যাশনে rep কে তাদের পরবর্তী কল বা গ্রাহকের দিকে এগিয়ে যেতে দিন।
22 'শোনো, মধু ...'
শাটারস্টক
কয়েক দশক আগে, গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিকে 'মধু' বলা কল্পনা করা হতে পারে ming তবে সময় বদলেছে, এবং এটি ঘৃণ্য বা ভয়ঙ্কর হয়ে উঠতে পারে (বিশেষত যদি এটি কোনও মহিলার সাথে কথা বলার লোক হয়)।
10 টি জিনিস যা আপনার মনকে উড়িয়ে দেবে
'আমি' হন, '' বাচ্চা, 'এবং' সুইটি, 'এর মতো পোষ্যের নাম এড়ানো পরামর্শ দেব” এমা রডব্রো , মাথা গ্রাহক সাফল্য দল সিনিয়র.কম এ। 'লিঙ্গ নির্বিশেষে, আমি এটি পেয়েছি এটি একটি দলের সদস্যকে অনুভব করে যে তাদের যতটা করা উচিত তত গুরুত্বের সাথে নেওয়া হচ্ছে না।'
23 'আপনার একটি সেক্সি ভয়েস আছে।'
শাটারস্টক
তারা যে কাজ করেছে বা তাদের প্রদত্ত সহায়তা সম্পর্কে বিনা দ্বিধায় পড়েছে। আরও ব্যক্তিগত অঞ্চলে লাইনটি অতিক্রম না করার বিষয়ে কেবল সাবধান হন, কারণ এটি জিনিসগুলিকে আরও বিশ্রী এবং অস্বস্তিকর করে তুলতে পারে। বিশেষত, 'কাউকে বলবেন না যে তাদের কন্ঠস্বরটি দুর্দান্ত লাগছে,' Pালা বলেন। 'আমরা এটির একটি ভিন্নতা পাই যেখানে তারা মূলত ফোনে ফ্লার্ট করা হয় এবং এটি কিছুটা বিশ্রী।
24 'আপনি কখন কাজ থেকে নামবেন? '
শাটারস্টক
একইভাবে, হাকোপডজানিয়ান বলেছেন যে কখনও কখনও কোনও গ্রাহক পরিষেবার প্রতিনিধি বন্ধুত্বপূর্ণভাবে ফ্লার্ট করার জন্য ভুল হয়ে যায়। 'খুব কমপক্ষে, এটি পরিস্থিতি অহেতুক অস্বস্তিকর করে তুলেছে,' তিনি উল্লেখ করেছেন। 'খুব খারাপ সময়ে, এটি প্রতিরক্ষাটিকে অনিরাপদ বা বিপদে ফেলবে, বিশেষত যদি গ্রাহক প্রত্যাখ্যানের পক্ষে ভাল প্রতিক্রিয়া না জানায় ”'
25 'হ্যাঁ, তবে আছে এছাড়াও এই…'
শাটারস্টক
পরিষেবা শিল্পের ব্যক্তিরা প্রতি ঘন্টা প্রচুর গ্রাহকের সাথে লেনদেন করেন এবং মাত্র কয়েকটি অল্প মুহুর্তে, আপনার যে সমস্যাটি হচ্ছে সে সম্পর্কে তাদের শিখতে হবে এবং পরবর্তী পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করতে হবে determine আপনি একই সাথে দুটি বা তিন বা আরও বেশি বিষয়ে তদবির না করে এটি যথেষ্ট জটিল।
'প্রতিটি ইস্যু ভেঙে ফেলুন,' কোলবাবার প্রতি আহ্বান জানিয়েছেন। “যদি আপনার একাধিক সমস্যা বা কারণ সম্পর্কে আপনি কল করছেন তবে এগুলি আলাদা আলাদা তথ্য হিসাবে বিভক্ত করুন যাতে প্রতিনিধি আরও নিখুঁতভাবে নোট নিতে পারে। আপনি যদি আমাকে 'আমাকে আপনাকে সহায়তা করতে সহায়তা করুন' এর মানসিকতার সাথে সাথে নিয়ে যান তবে আপনার প্রতিনিধিটির কৃতজ্ঞতা থাকবে এবং এটি একটি আরও মসৃণ এবং দক্ষ প্রক্রিয়া তৈরি করবে।
26 'সবই।'
শাটারস্টক
আপনি তথ্যের সাথে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিকে ওভারলোডিং এড়াতে চান এমন সময়, তাদের পুরো ছবি না দেওয়ার বিষয়ে আপনাকেও সতর্ক থাকতে হবে। 'খুব কম বললে তাদের অনুমান করা যায় বা জিনিস ধরে নেওয়া যায়,' কোলবাবা বলেছেন। 'যদিও একজন পাকা এজেন্ট জানতে চাইবেন এবং তদন্ত করবেন, কিছু অনুমান করতে পারে এবং সমাধানের প্রস্তাব দেয় যা কিছুটা অতিরিক্ত তথ্য ছাড়াই কাজ করতে পারে যা সমাধানটিকে পুরোপুরি পরিবর্তন করতে পারে।'
27 'সবকিছু নিখুঁত!'
শাটারস্টক / ওয়েভব্রেকমিডিয়া
আপনার যেকোন গ্রাহক সেবার প্রতি শ্রদ্ধা ও শালীনতার সাথে আচরণ করা উচিত, তবুও আপনি যে পণ্য বা পরিষেবাটি প্রতিনিধির প্রস্তাব দিচ্ছেন সে সম্পর্কে আপনার পছন্দ বা মতামত সম্পূর্ণরূপে প্রকাশ করতে ব্যর্থ হবেন এমন পরিমাণে খুব নম্র হওয়া এড়ানোও গুরুত্বপূর্ণ।
'শেষ পর্যন্ত, আপনি যদি আমাদের সহায়তা না চান তবে সোজা হওয়া ভাল” 'রডব্রো বলেছেন। “আপনি যদি সৎ হন তবে আমরা মন খারাপ করব না। যখন আপনি কেবল ফোনটি হ্যাং করতে চান তখন খুব নম্র হওয়া এবং সঠিক জিনিসটি বলতে চেষ্টা করা — এটি সবচেয়ে খারাপ। '
