এই মুহূর্তে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র জুড়ে হাজার হাজার ফ্লাইট বাতিল করা হচ্ছে একটি ধন্যবাদ শীতকালীন ঝড় এটি একটি চিত্তাকর্ষক পরিমাণ তুষার দিয়ে দেশের অংশগুলিকে আবৃত করছে। কিন্তু আবহাওয়া-সম্পর্কিত বাতিলকরণ যে কোনো একটি এয়ারলাইনের জন্য অনন্য নয়, আপনি যেগুলির সাথে বুক করেছেন তার উপর নির্ভর করে পরবর্তী পদক্ষেপগুলি খুঁজে বের করতে আপনার সমস্যা হতে পারে৷ ইউনাইটেড এয়ারলাইন্স বর্তমানে যাত্রীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়ার সম্মুখীন হচ্ছে যারা দাবি করে যে ক্যারিয়ার বাতিল করা ফ্লাইটের জন্য সাহায্য পাওয়া আগের চেয়ে কঠিন করে তুলেছে।
সম্পর্কিত: ইউনাইটেড প্যাসেঞ্জারস নতুন বোর্ডিং নিয়ম নিয়ে বয়কটের হুমকি দিয়েছে . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
2020 সালের শেষের দিকে, ইউনাইটেড একটি ভার্চুয়াল অন-ডিমান্ড গ্রাহক পরিষেবা বিকল্প চালু করেছে যার নাম ' এজেন্ট অন ডিমান্ড এই বৈশিষ্ট্যটি গ্রাহকদের এজেন্টের সাথে ব্যক্তিগতভাবে কথা বলার অপেক্ষা না করে ডিজিটালভাবে সংযুক্ত হওয়ার জন্য বিমানবন্দরে QR কোড স্ক্যান করতে দেয়।
'আমরা জানি যে আমাদের গ্রাহকদের জন্য যোগাযোগহীন ভ্রমণের অভিজ্ঞতার জন্য আরও বিকল্প থাকা কতটা গুরুত্বপূর্ণ এবং এই সরঞ্জামটি সামাজিক দূরত্ব বজায় রেখে বিমানবন্দরে সরাসরি একজন লাইভ এজেন্টের কাছ থেকে দ্রুত ব্যক্তিগতকৃত সহায়তা গ্রহণ করা সহজ করে তোলে।' লিন্ডা জোজো ইউনাইটেডের এক্সিকিউটিভ ভাইস প্রেসিডেন্ট ফর টেকনোলজি এবং চিফ ডিজিটাল অফিসার, সে সময় এক বিবৃতিতে ড.
তিনি যোগ করেছেন, 'এজেন্ট অন ডিমান্ড গ্রাহকদের গেটে লাইনে অপেক্ষা করাকে বাইপাস করতে দেয় এবং তাদের মোবাইল ডিভাইস থেকে গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের সাথে নির্বিঘ্নে সংযোগ করতে দেয়, তারা নিশ্চিত করে যে তারা তাদের স্বাস্থ্য এবং নিরাপত্তাকে অগ্রাধিকার দিয়ে সর্বোচ্চ স্তরের পরিষেবা পেতে চলেছে।'
কিন্তু একসময় যা একটি সহায়ক হাতিয়ার বলে মনে হয়েছিল-বিশেষত কোভিডের উচ্চতার সময়-এখন অনেক ভ্রমণকারীর জন্য বিতর্কের বিষয় হয়ে উঠেছে। 12 ফেব্রুয়ারী, উইং থেকে দেখুন জানিয়েছেন যাত্রীরা ইউনাইটেডের গ্রাহক পরিষেবা কাউন্টারে এজেন্টদের সাথে কথা বলার পরিবর্তে কেবলমাত্র গ্রাহক পরিষেবার জন্য QR কোডগুলি ব্যবহার করার নির্দেশ দেওয়া হচ্ছে৷ এবং কিছু মানুষ এটি সম্পর্কে কম রোমাঞ্চিত হয়.
সম্পর্কিত: ডেল্টা ফ্লাইট অ্যাটেনডেন্ট স্নিকি ওয়ে এয়ারলাইন্স আপনাকে আপনার ফ্লাইট মিস করার জন্য কৌতুক প্রকাশ করেছে .
একজন ইউনাইটেড যাত্রী যার ডেনভার থেকে উড়ে যাওয়ার কথা ছিল সে তাদের সাম্প্রতিক হতাশা শেয়ার করেছে ফেব্রুয়ারী 10 ব্লগ পোস্ট FlyerTalk ভ্রমণকারী ফোরামে। তাদের প্রতিবেদন অনুসারে, ইউনাইটেড তাদের ফ্লাইট বাতিল হওয়ার পরে তাদের ব্যক্তিগত গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের সাথে কথা বলতে দেয় না।
'গ্রাহক পরিষেবা এলাকায় কম্পিউটারের পিছনে তিনজন গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট রয়েছে, কিন্তু আপনাকে তাদের সাথে কথা বলার অনুমতি দেওয়া হয়নি। লেনের প্রবেশ পথটি একটি চিহ্ন দিয়ে বন্ধ করে দেওয়া হয়েছে যা লেখা আছে 'সহায়তা প্রয়োজন? QR কোড স্ক্যান করুন!'' ভ্রমণকারী লিখেছেন। 'আমি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের সাথে কথা বলার প্রয়াসে সাইনটি অতিক্রম করেছি এবং তারা আমাকে চিৎকার করতে শুরু করে।'
তারা বলেছিল যে তাদের তখন একজন কর্মচারী দ্বারা থামানো হয়েছিল যারা তাদের বলেছিল যে যাত্রীদের ডিজিটাল বিকল্পগুলি ব্যবহার করতে হবে, ভার্চুয়াল গ্রাহক পরিষেবা দ্বারা 'এজেন্টকে দেখতে' নির্দেশ দেওয়া সত্ত্বেও।
'আমি তাকে জিজ্ঞাসা করেছিলাম যে আমি গ্রাহক পরিষেবা ডেস্কের সাথে কথা বলতে পারি এবং সে বলেছিল না আপনাকে অবশ্যই নতুন অ্যাপ বৈশিষ্ট্যটি ব্যবহার করতে হবে,' তারা পোস্টে ব্যাখ্যা করেছে। 'আমার কাছে সম্পূর্ণ উন্মাদ যে ইউনাইটেড আমার ফ্লাইট বাতিল করেছে এবং আমাকে কম্পিউটারের পিছনে গ্রাহক পরিষেবার লোকদের সাথে কথা বলতে দেবে না।'
সম্পর্কিত: ডেল্টা এবং ইউনাইটেড 10টি প্রধান শহরে ফ্লাইট কাটছে, আগামী মাসে শুরু হচ্ছে .
অন্য একজন ভ্রমণকারী পোস্টটিতে মন্তব্য করেছেন, বলেছেন যে তারা শিকাগো ও'হারে আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে অনুরূপ পরিস্থিতি উন্মোচিত হতে দেখেছেন। তাদের মন্তব্য অনুসারে, ইউনাইটেডের কর্মীরা কথিতভাবে ঘুরে বেড়াচ্ছেন এবং লোকেদের স্ক্রীনিং করছেন তা নির্ধারণ করতে 'কে লাইভ কাস্টমার সার্ভিস এজেন্ট দেখার জন্য লাইনে দাঁড়াতে পারে বনাম কাদের কিওস্কে যাওয়া উচিত।'
কিছু যাত্রী দাবি করেন যে তাদের ইউনাইটেড ক্লাবের প্রিমিয়াম এজেন্টদের সাথে কথা বলা থেকেও ব্লক করা হচ্ছে তারা সদস্য হিসাবে অ্যাক্সেসের জন্য অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করে।
'আমরা ক্লাব সদস্যতার জন্য একটি ভারী নিকেল প্রদান করি, এবং মূল্য প্রস্তাবের একটি বড় অংশ হল সদস্যদের জন্য উপলব্ধ গ্রাহক পরিষেবা,' একজন ব্যক্তি থ্রেডে উত্তর দিয়েছেন। 'এটি বছরের পর বছর ধরে আমার কাছে অমূল্য ছিল, এবং যখন আমার এটি প্রয়োজন তখন হঠাৎ এটি না থাকলে আমি বিরক্ত হব।'
সিংহ সম্পর্কে স্বপ্নের অর্থ কী?
শ্রেষ্ঠ জীবন গ্রাহকদের কাছ থেকে এই অভিযোগগুলি সম্পর্কে ইউনাইটেডের কাছে পৌঁছেছে এবং আমরা এয়ারলাইনের প্রতিক্রিয়ার সাথে এই গল্পটি আপডেট করব।
কালী কোলম্যান কালি কোলম্যান বেস্ট লাইফের একজন সিনিয়র সম্পাদক। তার প্রাথমিক ফোকাস হল খবরগুলি কভার করা, যেখানে তিনি প্রায়শই চলমান COVID-19 মহামারী সম্পর্কে পাঠকদের অবগত রাখেন এবং সর্বশেষ খুচরা বন্ধের বিষয়ে আপ-টু-ডেট রাখেন। পড়ুন আরো
